Points à retenir
Quels « enseignements » vais-je tirer de cette formation interculturelle ?
Article de Michael Gates
L'expression « points à retenir » à la fin d'une formation me fait toujours sourire. Je ne peux m'empêcher de penser à un repas « à emporter » : une nourriture bon marché, facile à transporter, que l'on mange souvent à la hâte par souci de praticité.
Dans le cadre d'une formation dont l'objectif principal est de transmettre des informations, cela est peut-être assez proche de la réalité. Je participe à une formation sur un logiciel et je sais ensuite m'en servir ; à une formation sur un aspect de la fiscalité des entreprises, à l'issue de laquelle je comprends le sujet et je sais l'appliquer ; ou encore à une formation sur la santé et la sécurité, et je pense à porter un casque à l'usine et je sais où se trouvent les extincteurs.
Plus les connaissances sont transmises efficacement, plus elles sont assimilées, et plus les stagiaires les mettent en pratique, mieux c'est.
La formation interculturelle est un type de formation plus « flou », car il s'agit d'un concept parfois vague et abstrait, dont les effets sont difficiles à mesurer. « Oui, nous avons décroché cet important contrat japonais, mais comment prouver que c'est grâce à la formation interculturelle… ? » Il n'y a pas de réponse toute faite.
Pourtant, comme quelqu’un l’a dit un jour à propos de Jorma Ollila, l’ancien président de Nokia : « Il faut un dirigeant intransigeant pour gérer les questions délicates. »
Au fond, les affaires, c'est avant tout une question de personnes, de leur comportement et de confiance. On pourrait en dire autant de la culture.
Mais c’est bien beau d’analyser et de décrire les cultures – y compris la sienne. Les gens écouteront volontiers toute la journée des anecdotes pleines de perspicacité sur les Américains, les Japonais, les Français, etc. Mais qu’est-ce que cela m’apportera concrètement ? Est-ce que je repartirai avec le sentiment d’avoir pris ce repas bon marché – agréable sur le moment, mais sans impression durable, sans avoir l’impression d’avoir vécu quelque chose qui changera à jamais ma vision de la cuisine ?
La clé réside sans doute dans les liens qui s'établissent entre la connaissance de soi, la connaissance d'autres cultures et les compétences nécessaires à l'exercice de mon métier : persuader les gens, négocier avec eux, travailler en équipe avec eux, gagner leur confiance et apprendre à leur faire confiance, les féliciter et avoir des conversations difficiles avec eux, les diriger.
Les 5 points clés à retenir d'une formation interculturelle devraient être les suivants :
- Le courage de repenser votre façon de percevoir et d'aborder les personnes ayant des styles de communication, des comportements et des valeurs différents
- Une disposition d'esprit qui examine en permanence les situations sous l'angle de leur dimension culturelle et qui agit lorsque celle-ci est présente
- La capacité à se voir tel que les autres vous perçoivent et à se mettre à leur place (notamment en situation de pression ou de conflit), comme point de départ pour exercer une influence sur eux
- Une bonne compréhension des compétences dont vous aurez besoin dans différents contextes culturels
- Prendre conscience que la bonne gestion des différences culturelles est essentielle à la réussite de la gestion internationale, et s'engager à poursuivre son développement personnel
Mais n’est-ce pas tout de même un peu vague ? Pas pour cette entreprise nordique qui a économisé des milliards en tenant compte de la dimension culturelle lors d’une négociation problématique avec des partenaires japonais dans le cadre d’une coentreprise, et qui a ainsi réussi à sortir de l’impasse ; ni pour les consultants américains qui ont adapté leur campagne marketing à différents pays et ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires par rapport à leurs précédentes campagnes « taille unique », ni pour le PDG américain envoyé en Malaisie qui a bien préparé son terrain et a mené à bien une acquisition sur le marché malaisien, où une compréhension culturelle (et politique) des attitudes réelles vis-à-vis des investissements étrangers, au niveau ministériel, était essentielle.
Il y a quelques années, lors d’un voyage avec Air Dolomiti, le repas était proposé dans le cadre de la campagne « Slow Food ». Les cultures se développent lentement, elles évoluent lentement. Et changer nos propres attitudes et comportements ne peut se faire du jour au lendemain, ni en l’espace d’une brève formation. La formation culturelle n’est pas du « fast-food ». Ce que vous en retirerez de plus important sera peut-être une prise de conscience soudaine sur vous-même, sur le reste du monde et sur la place que vous y occupez. Cette prise de conscience qui, à un moment donné, lors de cette réunion décisive, fera toute la différence.
Voilà qui donne à réfléchir…