Coaching

La différence entre le coaching et la formation

Article de Michael Gates

Le terme « coaching » est très répandu de nos jours, souvent de manière assez imprécise. Quoi qu’il en soit, c’est un secteur en plein essor, à en juger par le nombre de cadres supérieurs qui font appel à un coach.

La différence essentielle entre le coaching et la formation réside peut-être dans le fait que, dans le cadre d'une formation, l'essentiel des apports provient du formateur, qui cherche à transmettre des connaissances ou des compétences au stagiaire, tandis que le coaching consiste à amener vos clients à acquérir une nouvelle compréhension d'eux-mêmes et à les inciter à modifier les attitudes et les comportements susceptibles de freiner leur progression.

Chez CrossCulture, le coaching se concentre spécifiquement sur le domaine de la communication persuasive – généralement, mais pas toujours, dans un contexte interculturel – et pourrait être décrit plus précisément comme un mélange entre le coaching et une formation sur mesure.

Chacun est unique, mais les cadres supérieurs et les responsables politiques le sont souvent encore plus que la plupart des gens ! Ils peuvent avoir des personnalités très marquées qui nécessitent une approche délicate. Leurs besoins peuvent être très spécifiques. Ils sont généralement motivés par le développement personnel, et c’est sans doute cette soif d’apprendre qui les a menés là où ils sont aujourd’hui. Voici quelques exemples de clients avec lesquels nos coachs et formateurs ont travaillé :

• Un PDG dont la véritable personnalité ne transparaissait pas lors des webdiffusions. Nous lui avons trouvé un expert en « method acting » et les résultats ont été remarqués par le personnel, qui ignorait totalement qu’il bénéficiait d’un accompagnement.

• Un cadre supérieur, recruté pour ses compétences relationnelles, qui s’est rendu compte au cours de nos séances qu’il avait tenté – en vain – d’imiter le style rationnel et logique du conseil d’administration pour le convaincre, alors que celui-ci l’avait justement engagé pour tirer parti de son point de vue différent, plus intuitif.

• Un homme politique de renommée mondiale dont les messages avaient perdu de leur force à cause d'un entraînement vocal trop zélé, et qui avait besoin de retrouver une certaine aisance.

• Un PDG qui avait besoin de s'exprimer sur l'avenir et d'émettre des hypothèses avec davantage de subtilité, avec lequel nous avons travaillé en étroite collaboration sur la forme et la fonction grammaticales dans ces domaines clés.

• Un cadre supérieur qui avait besoin de faire passer ses messages plus efficacement malgré les différences culturelles entre les pays et au sein de l'entreprise.

Souvent, notre rôle consiste à amener nos clients à réfléchir plus clairement à eux-mêmes, à leur public et à leur message. Il s’agit de les sortir du tourbillon de complexité dans lequel ils évoluent et de les aider à déterminer ce qu’ils souhaitent réellement transmettre, à structurer ce message, à en analyser le sous-texte émotionnel et à mieux prendre en compte les besoins de leur public.

Le philosophe britannique Bertrand Russell estimait que la clarté de la pensée était essentielle pour éviter les mauvaises décisions. Et c'est précisément ce processus — qui consiste à prendre les bonnes décisions quant au contenu et à la manière de s'exprimer, puis à mettre en œuvre ces décisions grâce à une persuasion efficace — qui est au cœur de notre approche de la communication à ce niveau.