Témoignages de clients

Université Aalto

L'université Aalto a été créée en 2010 à la suite de la fusion de trois universités de renom situées dans la région métropolitaine d'Helsinki, en Finlande. L'université met l'accent sur les projets interdisciplinaires et l'apprentissage par la pratique. Les étudiants sont encouragés et soutenus pour exceller tant dans leurs études que dans leur future carrière. Elle est présidée par Matti Alahuhta, qui comptait autrefois parmi les principaux PDG finlandais de sa génération. Depuis près de 20 ans, nous assurons le volet interculturel d’un programme de l’école de gestion de l’ingénierie d’Aalto. D’anciens étudiants nous ont souvent contactés, une fois entrés dans la vie active, pour solliciter nos services au sein de leur entreprise.

Aker Solutions

La société norvégienne Aker Solutions souhaitait mettre en place un programme de formation interculturelle à très grande échelle destiné à un grand nombre de collaborateurs. Nous avons dispensé plusieurs formations de formateurs à leurs formateurs internes, qui ont ensuite formé les chefs d’équipe afin qu’ils puissent animer des sessions de sensibilisation interculturelle avec leurs équipes. Ils nous ont présenté la méthodologie de formation « Dialogue Mat » – qu’ils avaient déjà utilisée pour des thèmes tels que les valeurs organisationnelles, la santé et la sécurité – et ont développé un « Mat » spécialement conçu pour cette initiative culturelle. Cela s’est avéré d’une grande aide pour les chefs d’équipe en particulier, car ce Mat peut être utilisé de manière quasi autonome. Et nous avons eu l’agréable surprise, lors de notre première rencontre avec le service des ressources humaines à Rio de Janeiro, de découvrir qu’ils connaissaient déjà bien le modèle de Lewis.

Conzzeta Holding

Cette entreprise suisse est un groupe industriel présent à l'international, dont les activités sont largement diversifiées. Elle opère dans les domaines de la construction mécanique, des articles de sport (notamment la célèbre marque Mammut), des matériaux en mousse, des revêtements graphiques, de l'ingénierie des systèmes et de l'immobilier. Nous avons beaucoup travaillé au niveau du groupe en Suisse, aux États-Unis et en Chine, ainsi qu'avec plusieurs de ses divisions, souvent en tant que seuls intervenants externes lors de réunions au plus haut niveau. Nous avons réussi à jeter des ponts entre différentes entités commerciales et cultures, et à faciliter l'échange de points de vue divergents en vue d'atteindre des objectifs communs.

Deloitte

Deloitte est le plus grand réseau mondial de services professionnels, tant en termes de chiffre d'affaires que de nombre de collaborateurs. Richard Lewis travaille depuis de nombreuses années pour cette entreprise aux États-Unis, où il anime aussi bien des séminaires internes que des formations destinées à des groupes de clients de Deloitte. À mesure que le processus de mondialisation se poursuit, Deloitte reconnaît que la mise en place d'une culture d'entreprise adéquate – tant au sein de l'organisation que pour faire face à la concurrence internationale – n'est plus une simple option, mais un facteur générateur de résultats concrets.

Exact

Cette entreprise néerlandaise spécialisée dans les logiciels de gestion avait besoin de mettre en place une collaboration de haut niveau au sein de ses équipes mixtes néerlandaises et malaisiennes. Le programme étant destiné à un large public, elle nous a demandé de former ses formateurs internes afin qu’ils puissent le dispenser. Dans un premier temps, sa principale formatrice en leadership a suivi une formation ouverte destinée aux formateurs à Riversdown House. Elle a ensuite bénéficié d’un accompagnement supplémentaire aux Pays-Bas, au cours duquel nous avons travaillé à l’élaboration d’une formation d’une journée parfaitement adaptée à leurs besoins. D'après les retours récents, « la formation culturelle gagne en popularité : les personnes qui y ont participé font savoir autour d'elles qu'il s'agit d'une formation très utile ».

Gouvernement finlandais

Nous avons aidé le gouvernement finlandais à se préparer à son adhésion à l’Union européenne ainsi qu’à ses deux présidences de l’UE à ce jour. L’évaluation « CultureActive » est née de notre expérience auprès de Nokia pendant sa période d’expansion mondiale massive, ainsi que de notre travail lors de la première présidence finlandaise de l’UE en 1999. Des dizaines de présidents de tous les ministères ont suivi ces évaluations, puis une formation à la conduite de réunions interculturelles dans un contexte européen, ainsi qu’un accompagnement en communication axé sur les compétences de présidence. Ces deux présidences ont été jugées fructueuses et, en conséquence, Richard Lewis s’est vu décerner le titre de Chevalier de première classe de l’Ordre du Lion de Finlande par le président Ahtisaari, lauréat du prix Nobel. Cette distinction a été rehaussée au rang de Chevalier-commandeur à l’issue de la deuxième présidence. Pertti Salolainen, ancien ambassadeur de Finlande au Royaume-Uni, a déclaré : « Il est tout à fait étonnant de voir à quel point Richard Lewis parvient à cerner l’âme finlandaise. »

First Quantum Minerals

First Quantum Minerals (FQM) a connu une croissance rapide grâce à des acquisitions à l’échelle mondiale. L’entreprise avait déjà mené une démarche visant à identifier, définir et diffuser l’ADN essentiel à la base de son succès. Notre rôle consistait à mettre en perspective cet ADN avec les cultures nationales et régionales dans lesquelles l’entreprise opère, et à créer une boîte à outils interculturelle. L’objectif : veiller à ce que le comportement et les valeurs de l’entreprise soient pleinement compris et adoptés, afin d’assurer son succès futur dans un environnement de plus en plus complexe. L’interaction entre la culture d’entreprise et les cultures nationales constitue un défi majeur pour de nombreuses organisations.

KONE, Toshiba et la Chine

Au début des années 1970, KONE, fabricant très prospère d’ascenseurs, de grues et d’escaliers roulants, figurait parmi les 20 premiers acteurs mondiaux de son secteur, mais avait pour ambition d’aller encore plus loin. La société Richard Lewis Communications a été désignée comme conseil en culture d’entreprise et, au cours des 20 années qui ont suivi, KONE a racheté des entreprises d’ascenseurs dans la plupart des pays d’Europe : en France, en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Espagne et en Autriche.

En 1998, KONE s'est tourné vers l'Asie et a invité Richard Lewis à se rendre sur place en personne avec son conseil d'administration afin d'établir des relations avec le géant japonais Toshiba. Installés dans un hôtel de Tokyo, les Finlandais et Richard se sont entraînés aux techniques de négociation japonaises pendant deux jours avant de rencontrer les représentants de Toshiba.  L'alliance fructueuse qui en a résulté entre KONE et Toshiba a permis à l'entreprise de s'implanter avec succès sur le marché chinois. Aujourd'hui, KONE occupe la deuxième ou la troisième place mondiale dans le secteur des ascenseurs, la Chine constituant son plus grand marché.

LSG Sky Chefs

Au tournant du siècle, Lufthansa – la plus grande compagnie aérienne d’Europe – souhaitait améliorer considérablement son service de restauration en rachetant la société américaine LSG Sky Chefs, l’une des meilleures dans son domaine.  Cette acquisition représentait un défi culturel de taille, car Sky Chefs, bien qu’américaine, avait son siège social en Malaisie et employait 5 000 personnes issues de plus de 25 pays différents, dont de nombreux Asiatiques. Richard Lewis Communications a été désigné comme conseiller culturel et a animé des séminaires mettant l’accent sur une politique de « force dans l’unité », en soulignant les combinaisons suivantes :

• Le dynamisme américain + l'efficacité allemande
• La rapidité américaine + l'endurance allemande
• L'opportunisme américain + la discipline allemande
• Les idées américaines + la mise en œuvre allemande
• L'esprit d'action américain + la planification allemande
• La prise de risque américaine + la prudence allemande
• L'orientation vers l'avenir américaine + le respect du passé allemand

En ce qui concerne les autres nationalités, il a également été fait référence à l'imagination italienne, à la vision française, à l'éthique de travail coréenne, à la capacité d'adaptation philippine, à la précision nordique, à la souplesse latino-américaine, à l'humour britannique et à la chaleur espagnole.

La fusion a été un grand succès.

Orion

Orion est client depuis 25 ans et a suivi de nombreux types de formations interculturelles. Ces dernières années, l’accent a été mis en grande partie sur l’Inde, dans la mesure où certaines activités ont été externalisées à Mumbai. Le bureau indien continue de se développer, et des sessions d’initiation et de perfectionnement ont été organisées pour environ 200 cadres finlandais, ainsi que des webinaires destinés à une grande partie du personnel indien. L’un des messages clés est que la constitution d’équipes mixtes finno-indiennes basées sur la confiance, où chacun comprend les cultures et les méthodes de travail très différentes de l’autre, apportera un avantage mesurable dans un secteur hautement concurrentiel. Les sessions en présentiel sont très interactives et offrent aux participants la possibilité d’interviewer, par visioconférence, un spécialiste indien reconnu de la culture interculturelle sur les spécificités concrètes de leur travail et sur la manière d’obtenir les meilleurs résultats possibles lorsqu’ils collaborent avec leurs collègues indiens.

Saïd Business School

Au cours de la dernière décennie, nous avons mis en place de nombreux programmes à la Saïd Business School de l’université d’Oxford, tous animés par notre vice-président, Michael Gates, qui est membre associé de l’école. Le principal cours qu’il dispense est l’Oxford Programme on Negotiation (OPN). Mais il intervient également dans des formations sur mesure destinées à des clients chinois et indiens, et a animé des programmes consacrés au leadership. Nous avons également présenté un exposé sur le lien entre les cultures nationales et d’entreprise lors d’une conférence internationale organisée à l’école, et nous avons participé à des programmes hors campus – par exemple pour l’ONU à Vienne. Le module culturel de l’OPN reçoit systématiquement des notes extrêmement élevées ; c’est une partie très appréciée du cours, et de nombreux participants soulignent qu’ils ont pu mettre immédiatement en pratique ce qu’ils avaient appris, ce qui leur a permis d’obtenir de meilleurs résultats lors de leurs négociations.

Siemens

Siemens Wind Power connaît une croissance rapide au Danemark et organise depuis plusieurs années un programme d’intégration de trois jours destiné aux nouveaux cadres. Les équipes multiculturelles faisant de plus en plus partie du quotidien de nombreux collaborateurs, nous proposons désormais, à la fin de ce programme, un module d’une demi-journée s’appuyant sur les résultats de l’évaluation de groupe CultureActive. Ce module explique aux participants pourquoi la culture est importante, aborde les interactions entre les cultures nationales et d’entreprise, et leur montre comment travailler ensemble de manière plus efficace et productive au sein des équipes diversifiées de Siemens Wind. À ce jour, environ 2 000 collaborateurs ont suivi ce module dans le cadre de leur formation d’intégration, et d’autres ont également suivi des formations sur un large éventail de cultures spécifiques.

Sony

Nous travaillons pour Sony Mobile Communications depuis sa création à l’automne 2001 (sous le nom de Sony Ericsson), en organisant des ateliers principalement en Suède, mais aussi sur le continent américain. Notre objectif principal a été d’améliorer la compréhension de la langue japonaise chez le personnel européen et américain. Notre connaissance de la culture japonaise est sans égale dans le domaine de la formation interculturelle ; elle découle de notre longue collaboration avec le Japon, où Richard Lewis a été le précepteur de l’impératrice et d’autres membres de la famille impériale. Notre formateur, bien que britannique, est bilingue (anglais et japonais) et anime également des ateliers en japonais afin de favoriser la compréhension interculturelle de l’Occident.

Takeda

En vue de l'acquisition de Nycomed, une entreprise d'origine norvégienne, par le plus grand groupe pharmaceutique japonais, nous avons collaboré avec de nombreuses équipes de transition et d'autres collaborateurs afin de rapprocher les deux cultures et de créer des synergies. Outre l’identification des « points sensibles sur le plan culturel » à l’aide de CultureActive, nous avons proposé un accompagnement individuel aux cadres supérieurs occidentaux pour faciliter leurs interactions avec les Japonais, ainsi que des formations destinées au personnel japonais (en japonais), au personnel chinois (en mandarin) et au personnel norvégien (en norvégien). Avec la nomination de Christophe Weber au poste de PDG au printemps 2015, Takeda est désormais l’une des rares entreprises japonaises à être dirigée par un non-Japonais – un véritable pas en avant vers le multiculturalisme pour une organisation japonaise.

TCA

TCA est une société fondée par Tim Cullen, ancien porte-parole en chef de la Banque mondiale, fondateur du Programme d’Oxford sur la négociation et du Programme de gestion financière des petits pays. Son objectif est d’aider à obtenir les meilleurs résultats possibles lors de négociations commerciales internationales. TCA est spécialisée dans le marché chinois, tant pour les entreprises occidentales négociant avec les Chinois que pour les entreprises chinoises négociant avec l’Occident. Une grande partie de son travail repose sur des recherches approfondies menées par une équipe d’experts chevronnés, ainsi que sur l’accompagnement concret des clients pendant les négociations, au sein même de leur équipe interne. Notre rôle consiste à apporter la dimension interculturelle à l’ensemble de la prestation. Nous avons également participé à l’élaboration du concept et sommes représentés au sein du conseil d’administration.

Telefónica

Telefónica est la première multinationale espagnole en termes de capitalisation boursière et l'une des plus grandes entreprises privées de télécommunications au monde.

Face à la mondialisation et à l'interdépendance croissantes, nous avons collaboré avec leurs équipes de direction des ventes afin de renforcer la collaboration internationale sur les dossiers clients à l'échelle mondiale.

Des sessions innovantes ont été organisées, au cours desquelles nos formateurs ont collaboré avec les cadres supérieurs de Telefónica afin d'étayer nos analyses interculturelles à l'aide d'études de cas concrets et de tables rondes.

Afin d'assurer une diffusion durable de ces idées au sein de l'organisation, nous avons également formé leurs formateurs internes spécialisés dans les compétences comportementales à animer des sessions interculturelles en interne.

Tesco

Comme de nombreuses entreprises, Tesco externalise ses services informatiques en Inde. Les activités menées dans ce pays sont essentielles au bon fonctionnement de Tesco à l'échelle du groupe. Son équipe chargée de l'approvisionnement veille à ce que ses magasins du monde entier soient bien approvisionnés en produits provenant de fournisseurs indiens.

Hindustan Service Centre (HSC), la branche mondiale chargée des services de Tesco, fournit des services essentiels aux activités de Tesco à l'échelle internationale. L'équipe HSC compte actuellement plus de 6 500 collaborateurs et participe à l'élaboration et à la mise en œuvre d'initiatives stratégiques dans les domaines de l'informatique, des finances, du commerce et de l'immobilier, entre autres. Nous avons collaboré avec l'équipe de direction indienne afin de renforcer le travail d'équipe interculturel avec les collègues non indiens.

L'Institut royal suédois de technologie

Lors de sa visite à Stockholm en 2013, le président Obama a choisi de se rendre au KTH (Institut royal suédois de technologie), l’une des meilleures universités techniques au monde. Depuis plus d’une décennie, nous proposons des modules de formation interculturelle dans le cadre de programmes d’entreprise ouverts ou fermés. L’objectif est principalement de préparer les participants à mener le changement dans un environnement multiculturel, mais aussi de les aider à mieux collaborer au sein de groupes composés de nationalités diverses pendant leurs programmes de formation, qui peuvent durer jusqu’à six mois. La compréhension des cultures de leurs collègues au cours de la formation leur permet de se concentrer sur le processus de communication et sur la manière de rendre le travail d’équipe plus efficace et productif, en tirant parti de la diversité comme atout.