Des études* ont montré que les équipes diversifiées obtiennent souvent des résultats bien inférieurs à ceux des équipes homogènes. Cependant, les équipes les plus performantes sont également celles qui présentent une grande diversité. Elles ont généralement une bonne perception de leur composition, parviennent à combler les écarts et à intégrer différentes approches.
CultureActive a mis au point un nouvel outil à 360° destiné à améliorer la dynamique des équipes multiculturelles, à renforcer l'engagement et à optimiser les résultats. Outre l'auto-évaluation de chaque membre de l'équipe, chacun doit également réaliser une mini-évaluation de chacun de ses collègues. Une session animée organisée par la suite permet d'examiner les écarts entre la perception que les participants ont d'eux-mêmes et celle que le reste de l'équipe a d'eux (en tant que groupe, et non à titre individuel).
L'équipe doit en général compter au maximum 12 personnes ; ses membres doivent bien se connaître et être prêts à discuter ouvertement de leurs profils ensemble.
Il est important de souligner qu’aucun profil n’est meilleur ou pire qu’un autre : ils sont simplement différents. Et de comprendre qu’il s’agit ici deperceptions, et non de vérités absolues. Mais ces perceptions peuvent influencer les attitudes et la dynamique d’équipe. Les écarts entre la perception que l’on a de soi-même et celle que les autres ont de nous ne constituent qu’un point de départ pour l’analyse, et un moyen d’approfondir la discussion.
Bien qu'il ait été conçu à l'origine pour des équipes multiculturelles, ce programme fonctionne tout aussi bien avec des équipes monoculturelles, car nous avons tous des façons différentes de communiquer et de nous comporter, et nos valeurs divergent parfois, quelle que soit notre nationalité.
Les séances sont animées avec humour et tact, et personne n'est obligé d'en dire plus sur lui-même qu'il ne le souhaite.
La séance se termine par des mesures concrètes à mettre en œuvre, tant pour l'équipe dans son ensemble que pour chacun de ses membres.
Il est généralement préférable d'organiser une séance d'introduction générale sur la culture d'entreprise et l'équipe avant de procéder à l'évaluation à 360°.
Voici quelques commentaires récents du responsable d'une équipe de cadres supérieurs ayant suivi le programme :
« En ce qui concerne l’équipe, pour la période d’octobre à décembre 2016, je dois dire que la formation a véritablement changé la donne. Même s’il reste encore des progrès à faire, les comportements ont radicalement changé : les membres de l’équipe se sont montrés beaucoup plus coopératifs, ce qui a permis un bien meilleur travail d’équipe et a rendu l’ambiance beaucoup plus agréable pour tout le monde ! En d’autres termes, j’ai eu le sentiment qu’un groupe de personnes très compétentes était devenu une véritable équipe, avec tous les avantages que cela implique, notamment en matière d’engagement : celui-ci a considérablement augmenté. Nous avons mené notre enquête annuelle et le niveau d’engagement de l’équipe est bien supérieur à celui de l’année dernière, bien supérieur à la moyenne de l’entreprise et bien supérieur à la moyenne du secteur de la vente au détail ! Inutile d’ajouter que l’équipe est en passe de réaliser un exercice fiscal record (en termes de chiffres financiers) par rapport au record de l’année précédente. »
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre équipe, contactez michael.gates@rlcglobal.com
*« Créer de la valeur grâce à des équipes diversifiées dans le management international », J.J. DiStefano ; M.L. Maznevski, Organizational Dynamics, vol. 29, n° 1
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